Los servicios  se han convertido en una parte imprescindible del negocio de Kyocera. No en vano, ya suponen el 25% del negocio de la filial en España, tras crecer un 20% en sus ingresos en el último año.

En dos años de trabajo de Kyocera en los servicios, la facturación de esta línea de negocio ha llegado a los 10 millones de euros. El crecimiento global de la compañía durante el primer semestre de 2010 fue del 10%.

Hay dos servicios concretos que han funcionado especialmente bien: el outsourcing y la consultoría. Kyocera comenzó a trabajar hace dos años en los servicios documentales gestionados. Con ellos se externalizan todas las necesidades de impresión y documentales de una empresa, realizando la gestión completa a través de un único proveedor y con un precio único.

Óscar Sánchez, director general de Kyocera en España, ha declarado lo siguiente: “El crecimiento de los servicios es cada vez mayor. A nivel de productos, la mayoría de los proveedores ofrecemos productos similares, con una diferenciación mínima, por tanto, el valor añadido debe venir de los servicios. El valor no es contar con una máquina más barata o un coste de impresión menor; las empresas requieren un servicio integral, eso sí lo más económico posible, y que aporte valor a su organización”.

Kyocera también suministra software de gestión documental. Tienen un centro de digitalización para surtir a los clientes de servicios relacionados con este campo.

Buena parte del engranaje que tienen los servicios se explica por el papel que juega el canal. Kyocera Document Partner (KDP) es un programa lanzado por la compañía para identificar al canal que se encargue de comercializar la gama de servicios de la marca. Han buscado una puesta en marcha discreta para ir desarrollando poco a poco este mercado. Kyocera cuenta actualmente con un grupo de 55 distribuidores y su objetivo, en el primer año, es tener 10 dealers enfocados a la gestión del documento. Öscar Sánchez afirma que la demanda del canal ha superado estas prudentes expectativas. “El objetivo es desarrollar un programa más especializado e ir paso a paso”. El ideal de futuro es que todos los distribuidores se conviertan en KDPs. “La apuesta con Kyocera es una apuesta de valor, no de volumen”, añade Sánchez.

Fuente:
haycanal.com